En Kairos dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para cualquier cambio, devolución o incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: espanakairos@gmail.com
WhatsApp: +34 655 61 12 77
Av. José Mesa y López, 85, Edificio Urbis, Local 6, Planta Baja, 35010, Las Palmas de Gran Canaria.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Producto dañado durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas que el producto ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, asumiremos el cambio o la devolución sin coste para el cliente.
Producto incorrecto
Si has recibido un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez verificado el error, enviaremos el producto correcto y asumiremos todos los gastos derivados del cambio.
Producto con defecto de fabricación
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, deberás enviarnos fotografías donde pueda apreciarse el problema.
Tras revisar la incidencia, procederemos al cambio del producto o al reembolso, según corresponda.
Si el producto no cumple tus expectativas
Si deseas devolver un artículo porque finalmente no era lo que esperabas, podrás hacerlo dentro del plazo de 30 días, siempre que:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve sus etiquetas originales.
- Se devuelva en su embalaje original o en uno adecuado para su protección.
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Artículos que no admiten cambios ni devoluciones
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Bisutería.
- Pendientes.
- Accesorios para el cabello.
- Ropa interior.
- Bañadores o bikinis (salvo defecto de fabricación).
Gastos de devolución
- Si el error es de Kairos (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte), Kairos asumirá todos los gastos.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.